Häufig gestellte Fragen

Frequently asked questions

Allgemeines

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Schicke uns eine E-Mail an den Support mit deiner Bestellnummer und dem Stornierungsgrund. Du erhältst dann umgehend eine Bestätigung für die Stornierung per E-Mail. 
Sollte deine Bestellung schon auf dem Weg zu dir sein, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Ware (teilweise) nicht erhalten, was tun?

In den meisten Fällen ist die Ware noch unterwegs zu dir nach Hause. Sollte dies nicht der Fall sein, dann melde dich bitte bei unserem Support. Die Kontaktdaten findest du weiter unten bei "Hilfe und Support". 

Ich habe Bestellprobleme, was kann ich tun?

Am besten kontaktierst du unser Support-Team und beschreibst dein Problem. Wir werden dir dann weiterhelfen.

Frequently asked questions

Versand

In welche Länder wird geliefert?

Aktuell liefern wir unsere Produkte ausschließlich nach Deutschland & Österreich. 
Wir arbeiten derzeit daran, unsere Produkte in der ganzen EU zu versenden. Dies wird in naher Zukunft möglich sein. 
Kleiner Tipp: Es gibt Online diverse Dienstleistungen die es dir ermöglichen das Paket z.B. von Deutschland in die Schweiz zu senden. Unser Support-Team hilft dir dabei gerne weiter.

Mit welchem Paketdienstleister versendet ihr mein Paket?

Der Dienstleister wird individuell gewählt, je nachdem an welche Adresse dein Paket geliefert wird. Wir wählen stets die für deine Adresse beste Option.

Wie lange dauert der Versand meiner Ware?

Nähre Informationen zum Versand findest du unter unseren Versandinformationen.

Frequently asked questions

Rücknahmen und Gutschriften

Erhalte ich bei einer Rückgabe das ganze Geld zurück?

Nachdem wir dein Produkt erhalten und kontrolliert haben, erhältst du eine Bestätigung für den Erhalt der Ware per E-Mail. Hier wirst du auch gleich über die retournierten Artikel sowie den Betrag, den wir dir gutschreiben informiert.

Bitte beachte das die Rücküberweisung einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Wie lange kann ich vom Rückgaberecht gebrauch nehmen?

Du hast das Recht, 30 Tage nach erhalt deiner Bestellung, ohne Angabe von Gründen, das Rückgaberecht in Anspruch zu nehmen.

Personalisierte Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen!

Wer übernimmt die Versandkosten bei einer Rückgabe?

Die Kosten für eine Retournierung musst du selbst übernehmen. Du hast dann auch die Möglichkeit zu entscheiden, welchen Paketdienstleister du wählst und ob du das Paket versichern möchtest oder nicht.

Wie kann ich mein Produkt zurückschicken?

Sobald du uns über die Rückgabe informiert hast, prüfen wir deinen Antrag.

Wir werden dann die Rücksendung genehmigen und senden dir ein individuelles Rücksendeformular an die von dir angegebene E-Mail zu.